客服被顧客威脅投訴怎麽辦?

客服被顧客威脅投訴怎麽辦?

1、差評威脅:等着差評投訴舉報吧

處理方案

一(yī)旦買家說出要差評，要投訴。多數情況下(xià)都是因爲協商(shāng)的方式不如他所願。比如他要更大(dà)的補償，或者覺得我(wǒ)們的處理方式不合理。

如果他的要求确實超出我(wǒ)們能接受的範圍，首先星标該買家，然後把聊天記錄先截圖保存。再反複确認自己的回複是禮貌的沒有言語回擊過的，一(yī)旦發現他給了差評可以提交憑證申訴。如果申訴不成功，也要理直氣壯的回評。讓其他顧客知(zhī)道我(wǒ)們對該買家已經有過彌補，并且已有改進的措施。

協商(shāng)話(huà)術(僅供參考)

親，快遞那邊運輸的問題導緻的包裝破損我(wǒ)們也很抱歉。但這并不影響産品的正常使用的。我(wǒ)們産品也有夕包裝盒。補償5元已經是我(wǒ)們最大(dà)的讓步了。請您諒解

2、投訴威脅；那好吧等着我(wǒ)投訴你們

處理方案

事實上，很多買家都是氣頭上，口頭上說投訴，即使是真的去(qù)投訴了，隻要我(wǒ)們言語上是正常的回複，并沒有言語沖撞，而且也提供了友好的幫助，一(yī)般投訴也會不成立的。 (産品問題或其他非客服态度的因素除外(wài))

協商(shāng)話(huà)術(僅供參考)

1.親親。真的非常抱歉，給您添麻煩了

2.這邊也非常理解您的心情呢

3.是的呢，的确是我(wǒ)做得不到位了

4.親消消氣哈别因爲我(wǒ)們氣到自己哈

(主打一(yī)個緻歉安撫。如遇買家辱罵的情況，切勿發“反彈”““呵呵”等回擊和敷行的回複。

3、各平台曝光威脅：我(wǒ)會發小(xiǎo)紅書(shū)說下(xià)這件事

處理方案

現在新媒體(tǐ)發達，很多買家一(yī)言不合就說這裏曝光那裏曝光。很多客服都覺得沒所謂，任由他去(qù)發布。其實很多情況下(xià)，如果我(wǒ)們服務态度再端正客氣一(yī)些問題都容易解決的。畢竟發在各新媒體(tǐ)平台的所謂“曝光”，對店(diàn)鋪和品牌的影響力不容小(xiǎo)觑

協商(shāng)話(huà)術(僅供參考)

1.親，這邊也是很想幫您解決問題的呢

2.這是我(wǒ)們能給到的最大(dà)補償了親

3.這個确實不影響使用的親

4.确實給您添麻煩了親您看......

(可以适當發些表情包，緩解下(xià)對話(huà)氣氛。)