客服被顧客威脅投訴怎麽辦?(二）

客服被顧客威脅投訴怎麽辦?(二）
1、315威脅：明天不發 我(wǒ)就直接12315投訴了哦
處理方案

買家一(yī)旦提到“315”/“商(shāng)”等投訴，切記不要随便敷行搪塞過去(qù)。第一(yī)時間先發送安撫話(huà)術，星标下(xià)來向客服主管報備。如上圖的催發貨，如有承諾的發貨時間，隻需在約定時間内發出則可(我(wǒ)們是有理的)。但如果确實倉庫暫時沒貨，或延遲發貨，建議引導買家申請僅退款，避免後續更多的責罰。
協商(shāng)話(huà)術(僅供參考)

 1.非常抱歉了親，這已經是給您最大(dà)誠意的處理方式和補償金額了。建議您再考慮下(xià)呢親。

2.親這邊已經反饋領導了。也請您消消氣

3.親，主要是因爲您的訂單也有一(yī)段時間了，已經過了産品售後期了。這邊也考慮到您的購物(wù)體(tǐ)驗，才會...

4、很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問題這邊已經在給您核查中(zhōng)了~先别着急哈

5、小(xiǎo)仙女，别因爲我(wǒ)們而生(shēng)氣呢。這邊剛問過領導了就按您剛才說的退一(yī)份的價格。這邊給您紅包吧可以嗎(ma)
6、非常抱歉呢親。這邊給您退10元可以嗎(ma)?您看能否修改一(yī)下(xià)評價呢??小(xiǎo)店(diàn)收到您的真實反饋也會努力改進的了，希望您能給我(wǒ)們一(yī)次機會。您也知(zhī)道一(yī)個中(zhōng)差評會影響店(diàn)鋪的，咱們小(xiǎo)本經營真的不容易，您修改後我(wǒ)們立刻給您轉紅包呢。。

7、親，請您消消氣，這邊也很想給您解決好問題的這樣，您後台申請僅退款，産品不需要寄回，退您這筆訂單的價格，您看這樣可以嗎(ma)?

8、産品本身就便宜了這邊隻能給您申請1元補償了如果親确實不滿意那請親退回來吧不過退回是需要親出郵費(fèi)的哦。