電商(shāng)客服話(huà)術全集（1）

電商(shāng)客服話(huà)術全集（1）
1.開(kāi)場

1·親，您好，非常高興爲您服務，有什麽可以爲您效勞的呢?

·親，您看中(zhōng)的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿 xx 有活動，您看下(xià)

開(kāi)場白(bái)要熱情，貼心，可以結合一(yī)些當下(xià)店(diàn)鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求

2有貨

o有貨:親，您看中(zhōng)的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放(fàng)心拍哦!

o沒貨: 親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一(yī)下(xià)這款哦，兩款

寶貝的質量都是非常不錯的。

寶貝沒貨時，可以推薦相似款和關聯款，積極促使買家成交

3發貨時間

·親，您拍下(xià)的寶貝 24 小(xiǎo)時内就可以爲您安排發貨哦

記住，結合白(bái)己店(diàn)鋪的實際情況進行承諾.

4.發貨快遞

o親，默認是發 xx 快遞哦，您這邊可以收到 xx 的貨嗎(ma)? xx 不到的地方我(wǒ)們可以爲您安排發 EMS，EMS 是全國通達的，但是 EMS 是不包郵的呢，需要您補

5.客戶砍價

·親，非常抱歉，我(wǒ)們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。

6.挽留訂單

o親，您看這樣可以嗎(ma)，您暫時留着，可以多看看幾家，看過之後覺得不行，您

再回來聯系我(wǒ)們給您退，我(wǒ)們随時爲您服務哦!您完全不用擔心

要讓買家買的放(fàng)心，給出無風險承諾，成交一(yī)單不代表結束，售後也至關重要.