電商(shāng)客服話(huà)術全集（2）

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7.售後處理差評

·親，有什麽問題都一(yī)定要跟我(wǒ)說哦，我(wǒ)們盡量改正。我(wǒ)們一(yī)定會盡全力爲您解決的呢，還請高擡貴手，剛開(kāi)的店(diàn)鋪不容易，希望親您多多諒解一(yī)下(xià)我(wǒ)，這邊給您申請補償一(yī)下(xià)，您看可以不可以。

8.修改地址

o親，正确的地址發我(wǒ)一(yī)下(xià)，我(wǒ)通知(zhī)這邊的售後盡快處理修改。

9.贈品

·親，我(wǒ)們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦 (如果有其他的贈品一(yī)起說了哦)

10.實物(wù)和圖片有差異

o親，我(wǒ)們店(diàn)鋪的圖片都是實物(wù)拍攝的呢，沒有經特别的 PS 處理，但是圖片拍

色過程中(zhōng)，由于光照原因的影響可能會造成實物(wù)和圖片有一(yī)點差異，但是差異肯定是非常小(xiǎo)的呢，您可以放(fàng)心入手。

11.寶貝材質

·根據寶貝的材質如實回答，同時說明産品特點。

12. 寶貝褪色問題

o不方便清洗? 親，是非常好清洗的，您第一(yī)次洗的時候會有點未染上的顔色褪下(xià)來，就像我(wǒ)們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開(kāi)始就不會有這種現象了哦，您可以完全放(fàng)心，而旦您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的。

根據不同材質進行說明，告知(zhī)客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被隻能幹洗等等。

12、結束語

·非常感謝您的惠顧，我(wǒ)們這邊會在第一(yī)時間爲您安排發貨的哦，請您耐心等待一(yī)下(xià)收貨。如果有任何問題，請您及時聯系我(wǒ)們客服爲您處理。祝您購物(wù)愉快(可以加些表情)

13、退換貨問題

o親，7天内是可以無條件退換貨的，因爲質量問題産生(shēng)的退換貨郵費(fèi)都是我(wǒ)們爲您承擔，如果是非質量問題，或者不喜歡也可以退換貨的，吊牌不能丢哦，丢了不可退貨哦