如何做好電話(huà)客服呢?

如何做好電話(huà)客服呢?

讓我(wǒ)們一(yī)起了解下(xià)客戶來電相關的服務事宜:

1、準備接聽(tīng)階段

2、電話(huà)接聽(tīng)期間

3、電話(huà)問候話(huà)術

4、電話(huà)詢問内容

5、挂電話(huà)要注意什麽

1、準備接聽(tīng)階段

(1)電話(huà)呼入由系統分(fēn)配到空閑坐席，分(fēn)配給到具體(tǐ)的員(yuán)工(gōng)進行接聽(tīng);

(2)在接起電話(huà)前客服專員(yuán)需要提前調節好語氣狀态，不得将情緒帶到電

話(huà)中(zhōng)去(qù);

(3)通過系統查看客戶基本的信息，如果沒有顯示需要通話(huà)中(zhōng)及時做好記錄，确認系統功能的使用，熟悉基本的電話(huà)等待，電話(huà)轉接等。确認系統功能的使用，熟悉基本的電話(huà)等待，電話(huà)轉接等。

2、接聽(tīng)電話(huà)期間

(1)鈴響第三聲還沒有落下(xià)鈴聲前，接起電話(huà);

(2)溝通傾聽(tīng)過程中(zhōng)要保持專注認真;

(3)不得在接聽(tīng)電話(huà)時吃東西或咀嚼口香糖和其他人聊天等

(4)不得同時接聽(tīng)多個電話(huà)。

(5)全程保證狀态，不得有負面言語傳遞給客戶，保證服務

3、問候話(huà)術

接聽(tīng)電話(huà)以後用輕松的禮貌語氣問候客戶，先詢問客戶有什麽需要幫助的:“您好!歡迎緻電xxx，我(wǒ)是總機\前台客服\銷售部客服，工(gōng)号***，“請問有什麽可以幫您?”

語速中(zhōng)等.解決客戶的問題，如通話(huà)過程無法處理，需要核實的事項，要告知(zhī)客戶确認時間再次緻電給客戶。

4、電話(huà)詢問内容

(1)請問您怎麽稱呼/貴姓?

(2)承諾客戶的事情一(yī)定做到，例如承諾某時間回電處理某個問題，如到承諾時間未确認好，也應該與客戶取得聯系并且詳細說名情況。

5、挂電話(huà)的注意事項挂電話(huà)要在客戶挂斷後再挂斷，這個部分(fēn)很關鍵，如果客戶還沒講完，就把電話(huà)挂斷這個是非常不禮貌的，同樣，也不要在挂斷前大(dà)聲說話(huà)，因爲此時顧客仍可能在聽(tīng);如果不确認客戶是否還有其他問題繼續要講的，可以禮貌問下(xià)還有什麽問題可以幫到您的嗎(ma)?如果沒有，再次感謝客戶的來電禮貌挂機即可。