客服外(wài)包具體(tǐ)工(gōng)作内容，你知(zhī)道嗎(ma)？？?

                        客服外(wài)包具體(tǐ)工(gōng)作内容，你知(zhī)道嗎(ma)？？?

1.獨立子賬号接待，包含售前、售後。

2.解答客戶提出的各種問題，如寶貝詳情、快遞、發貨等。

3.積極配合，按顧客要求修改産品屬性和備注信息等。

4.處理在線查件，催單、攔截快遞，修改退換貨等等。

5.退貨退款挽留，協商(shāng)補償，原因彙總.

6.與客戶溝通産品使用方法等。

7.處理後台退換貨申請，處理問題。

8.處理中(zhōng)差評 回複以及投訴。

9.根據店(diàn)鋪要求 單獨定制。