電商(shāng)客服回訪類規範用語！

電商(shāng)客服回訪類規範用語！

回訪流程:充分(fēn)準備一(yī)寒暄緻意一(yī)自我(wǒ)介紹一(yī)說明意圖一(yī)具體(tǐ)說明，事後溝通

1.咨詢類回訪

“您好，請問您是*“*嗎(ma)?我(wǒ)是XXX，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎(ma)，想對您做-個簡單的客戶回訪好嗎(ma)?"

A.客戶方便:好的，耽誤您大(dà)約2分(fēn)鍾。關于上次的問題，:...(交流完畢後)如有需要，請及時與我(wǒ)們聯系，再見!

B.客戶不方便:好的，那請問什麽時候最合适打給您呢?(記下(xià)時間)不好意思，打擾您了，祝您工(gōng)作愉快，再見!

2.投訴類回訪

“您好，請問您是***嗎(ma)?我(wǒ)是XXX，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎(ma)，想對您做一(yī)個簡單的客戶回訪好嗎(ma)?"

A客戶方便:好的，關于您上次投訴的**問題，(交流完畢後)感謝您的理解與支持，再見!

B.客戶不方便:好的，那請問什麽時候最合适打給您呢?(記下(xià)時間)我(wǒ)會再給您電話(huà)，回複關于您投訴的事情，打擾您了，祝您工(gōng)作愉快，再見!

3.調查類回訪

“您好，請問您是”嗎(ma)?我(wǒ)是XXX，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎(ma)，想對您做一(yī)個簡單的客戶回訪調查好嗎(ma)?

A.客戶方便:好的，耽誤您大(dà)約2分(fēn)鍾。我(wǒ)們的店(diàn)鋪産品.(交流

完畢後)如有需要，請及時與我(wǒ)們聯系，再見!"

B.客戶不方便:好的，那請問什麽時候最合造打給您呢?(記下(xià)時間)不好意思，打擾您了，祝您工(gōng)作愉快，再見!