電商(shāng)客服規範用語！

電商(shāng)客服規範用語！

1.服務詞彙

您、您好、勞駕、麻煩您、謝謝、多謝您、可否、是否、能否代勞有勞、 再見、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您.不用謝、不用客氣，請 您再說一(yī)遍、感謝您的耐心等候..

2.禁忌詞彙

有什麽問題嗎(ma)?就這樣，好嗎(ma)?你是不是搞錯了?誰說的?不是隻有你一(yī) 個人這樣子而已，這是我(wǒ)們公司的規定!我(wǒ)們不是我(wǒ)們不能，可以做的我(wǒ)都已 經幫你做了，那不是我(wǒ)處理的我(wǒ)不能/我(wǒ)不知(zhī)道/我(wǒ)不清楚、我(wǒ)沒辦法幫你處 理..

3.服務用語

a.您好，很高興爲您服務，請問您需要什麽幫助?

b.請問您還需要其他幫助嗎(ma)?

c.女士您好，您想咨詢的衣服是******，請提供一(yī)下(xià)您的身高和體(tǐ)重我(wǒ)幫您推薦适合您的尺碼。

d.先生(shēng)你好，請提供下(xià)您的手機号碼(可重複)

e.請您稍等，我(wǒ)幫您查詢一(yī)下(xià)。

f.很抱歉，請您稍等一(yī)下(xià)，我(wǒ)幫您核實(不能對客戶說我(wǒ)不知(zhī)道或我(wǒ)不清楚要及時詢問客服總負責人，知(zhī)道正确答案後及時告訴客戶)

9.感謝您的耐心等待，您咨詢的問題是.

h.請您不要着急，我(wǒ)會盡快幫您解決。

i.很抱歉，您所提到的問題，由于***原因，我(wǒ)需要進一(yī)步核實

請您稍等，我(wǒ)們會将結果及時回複給您。

.很抱歉，我(wǒ)們不提供此項服務，感謝您的支持。

k.您的建議很重要，我(wǒ)們會及時轉達到相關部門，謝謝您的支持!

或非常感謝您向我(wǒ)們提出這個建議，謝謝您的支持!