疑難問題處理話(huà)術(二）

疑難問題處理話(huà)術！
催發貨

現貨:

親親，小(xiǎo)店(diàn)商(shāng)品通常48小(xiǎo)時發貨哈，我(wǒ)們會盡快給您發

出的。

預售:

親親訂單付款後倉庫人員(yuán)會根據付款後的順序排單發貨的。會在您訂單頁面預定标明的時間内發貨，一(yī)般不會這麽久的。工(gōng)廠出貨後會盡快陸續安排發出的，但不接急單~希望親親再耐心等等哈。

二次催發貨:

親親，這邊幫您備注加急哈。

再次催發貨:

1.親親，最近爆單了，倉庫在加緊排單中(zhōng)，已經幫您備注加急，這邊幫您再催一(yī)下(xià)哈

2.親，我(wǒ)理解您的心情，确實很抱歉給您造成不好的體(tǐ)驗了，客服也希望能立即處理好您的問題，我(wǒ)這邊幫您把訂單上備注優先發貨了哈，然後我(wǒ)這邊也去(qù)倉庫給您催促了哈

商(shāng)品質量問題、發錯貨協商(shāng)

1.親親 給您帶來麻煩真的很抱歉，您看寶貝是否影響使用呢，如果不影響可以勉強留下(xià)使用，小(xiǎo)妹這邊給您x米小(xiǎo)紅包作爲小(xiǎo)小(xiǎo)心意緻歉~如果親親不能接受，小(xiǎo)妹這邊爲您安排退換貨，運費(fèi)小(xiǎo)店(diàn)承擔，親親您看哪個方案您更方便呢?

2.親親，實在抱歉呢，給您帶來不好的購物(wù)體(tǐ)驗，這邊給您補償X米歉意金留下(xià)這件衣服可以嗎(ma)?

解決完問題後---抱歉時強調後期會改進

1.真是不好意思，我(wǒ)們也希望您在我(wǒ)們家買東西能夠開(kāi)心愉快，您反映的問題我(wǒ)們會重視的，以後我(wǒ)們會做得更好，這次真的給您添麻煩了，非常抱歉。

2.親，針對您剛才所反映的情況我(wǒ)們店(diàn)鋪也會不斷地去(qù)改善，希望以後能給您帶來更好的服務!

3、親親非常抱歉給您帶來不好的購物(wù)體(tǐ)驗，我(wǒ)會跟後台反映加強發貨前的質檢，後期避免再次發生(shēng)類似的情況，希望下(xià)次能給您帶來更好的服務。