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客服外(wài)包都負責哪些工(gōng)作！

發表時間： 2023-11-25 17:42:02

作者： 天津市河西區玲珑網絡科技工作室

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客服外(wài)包都負責哪些工(gōng)作！一(yī)、售前客服工(gōng)作内容：1、發送歡迎語/結束語2、負責接待進線咨詢顧客3、解答顧客疑問，講解産品賣點 /特性4、主動推薦店(diàn)鋪熱賣款，優惠活

客服外(wài)包都負責哪些工(gōng)作！

一(yī)、售前客服工(gōng)作内容：

1、發送歡迎語/結束語

2、負責接待進線咨詢顧客
3、解答顧客疑問，講解産品賣點 /特性

4、主動推薦店(diàn)鋪熱賣款，優惠活動促進下(xià)單

5、處理在線查件，催單、攔截快遞修改地址等

6、不定時主動催付後台靜默未付款訂單

售後客服工(gōng)作内容：

1、負責接待和處理有售後問題的顧客
2、處理破損 / 少發/漏發 / 錯發 / 質

量異常的顧客問題

3、道歉安撫顧客,杜絕差評

4、跟進物(wù)流/驿站等情況

5、日常登記售後問題表格

6、與客戶溝通産品使用方法等7、退貨退款挽留，小(xiǎo)額打款、好評返現、瑕症補償等溝通事宜，原因彙總


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