客服滿意度 100%抛籍

客服滿意度100%抛籍!

滿意度評分(fēn)低的原因怎麽提升滿意度技巧及資(zī)料分(fēn)享:

現在越來越多公司把接待買家的服務評分(fēn)納入到我(wǒ)們客服的績效考核中(zhōng)無疑讓我(wǒ)們的績效......雪上加霜?

客服滿意度怎麽算?

主要是從買家主動點擊滿意度/系統自動推送卡片中(zhōng)獲取評分(fēn)，在後台的實時績效就能看到各項指标。這個滿意度無論是針對售前還是售後，都是同等的重要。

爲什麽你的服務評分(fēn)就是上不去(qù)?

0買家咨詢完，随心所欲随手就是一(yī)個差評2)系統自動推送滿意度評分(fēn)卡片，容易踩到雷點3買家不配合，聊得好好的，但還是不評分(fēn)4客服原因:1.人工(gōng)平響:響應時間慢(màn);2.産品熟悉度不夠;3.備注準确度不高，4.回複專業性;5.服務态度差“給買家感覺不夠情;6.排除其它不可控因素，給出的售後處理方案令買家不滿意等。