網店(diàn)客服外(wài)包服務内容!

網店(diàn)客服外(wài)包服務内容!

對于開(kāi)了網店(diàn)，特别是店(diàn)鋪經營數據比較好的商(shāng)家而言，常常爲客服而煩惱，客服作爲和客戶直接對接的人員(yuán)，重要性不言而喻，需要具備一(yī)定的職業素養和道德素養，但又(yòu)因爲工(gōng)作的特殊性，電商(shāng)客服的招聘并不簡單，并且培養和管理難度大(dà)，成本高且流失率高，這種情況下(xià)，找外(wài)包的客服就成爲了很多商(shāng)家的選擇！

1、售前客服
客戶咨詢接待

客戶及商(shāng)家疑問解答

店(diàn)内爆款熱銷推薦

2、售中(zhōng)客服

物(wù)流查詢及簡單處理

倉庫庫存及發貨情況查詢

簡單售後處理及反饋

引導客戶下(xià)單

售後客戶安撫及反饋

3、售後客服

買家問題協商(shāng)解答

重大(dà)客戶問題安撫反饋

申請理由引導修改買家評論回評
4、電話(huà)客服

主動電話(huà)回訪客戶電話(huà)處理客戶售前售後問題客戶咨詢電話(huà)接聽(tīng)

部分(fēn)客戶問題電話(huà)聯系處理