客服部績效考核管理辦法!

客服部績效考核管理辦法!

第一(yī)條 爲明确績效，加強管理，合理獎懲，科學分(fēn)配，本着按勞分(fēn)配，責利結合的原則，制定本考核辦法;

第二條本辦法适用于客服部所有人員(yuán)。

第三條 成立考核領導小(xiǎo)組，由主管客服部的副總經理擔任組長、客服部負責人及2名員(yuán)工(gōng)代表任組員(yuán)，負責本部門員(yuán)工(gōng)考核工(gōng)作。

第三條每月考核一(yī)次，每月5日前由考核領導小(xiǎo)組召開(kāi)考核工(gōng)作會議，進行員(yuán)工(gōng)考核工(gōng)作:

第四條 考評方案應從多角度、全方位考評，以保證考評的客觀性與公正性;

第五條員(yuán)工(gōng)考核結果與個人工(gōng)資(zī)收入挂鈎，實現責利結合、按勞分(fēn)配。

第六條被考核員(yuán)工(gōng)現工(gōng)資(zī)的20%作爲考核工(gōng)資(zī)，參與

考核:

第七條 考核者分(fēn)爲上級考評、同級考評及下(xià)級考評，考核内容分(fēn)爲崗位職責、工(gōng)作态度及勞動紀律，考核管理者與考核員(yuán)工(gōng)的側重點及比例也不同;

第八條員(yuán)工(gōng)考核按照《員(yuán)工(gōng)績效考評表》(附後)項

第九條實行100分(fēn)制共6個等級ABCDEFA代表96-100分(fēn)考核工(gōng)資(zī)加發300%,B代表91-95分(fēn)考核工(gōng)資(zī)加發250%，C代表86-90分(fēn)考核工(gōng)資(zī)加發200%，D代表71-85分(fēn)考核工(gōng)資(zī)加發150%，E代表70分(fēn)考核工(gōng)資(zī)100%發放(fàng)，F代表 60-69分(fēn)考核工(gōng)資(zī)發放(fàng)90%，60 分(fēn)以下(xià)不發考核工(gōng)資(zī);

第十條《員(yuán)工(gōng)績效考評表》經考核領導小(xiǎo)組成員(yuán)填寫并簽字确認後上報人力資(zī)源部，作爲薪金計算依據并存檔

第十一(yī)條每月的《員(yuán)工(gōng)績效考評表》将作爲公司年終獎的依據:

第十二條在考評實施中(zhōng)保障被考評者申訴的權利以及将考評結果向被考評者進行反饋;

第十三條 被考核員(yuán)工(gōng)如對考核結果有較大(dà)異議的，可按照公司相關制度申請召開(kāi)聽(tīng)證會議。

第十四條本辦法自公布之日起試行，由客服部負責解釋。