千萬别把客服做得像沒感情的機器人!（1）

千萬别把客服做得像沒感情的機器人!

不知(zhī)道大(dà)家在做客服時，遇到難回答的問題都是怎麽回應的呢?

我(wǒ)經常聽(tīng)到不少客服小(xiǎo)夥伴說: 不知(zhī)道怎麽回就回“好哦”，一(yī)般這麽講的時候對面八成是提了-些沒辦法答應的要求，那我(wǒ)們客服小(xiǎo)夥伴能怎麽辦呢，當然隻有忍着了6

但有時候想一(yī)想，其實這樣回答，客戶基本也還是怒氣沖沖的，客服自己也心裏憋屈，搞不好事後還會被質檢@一(yī)時的沖動行爲，結果是“兩敗俱

國有時候沒必要和客戶争辯太多，在溝通中(zhōng)有很多可以靠換個說法而達成共識的地方

其實客戶超好哄的，隻要你善用誇誇話(huà)術，善用高情商(shāng)語錄大(dà)全，真的沒有什麽拿不下(xià)的客戶、
1 回應、還要有詳細的解釋、

大(dà)家有時候可能會遇到一(yī)些回頭客，他們下(xià)單過的産品已經更新換代，很尴尬的是有時候更新不隻有優化還有産品功能上做的“減法”。

當客戶詢問“爲什麽xx功能沒有了”，他其實不隻是想得到“是的，現在升級過的2.0版本沒有這個功能了”這樣的回答。

大(dà)家可以想一(yī)下(xià)，這樣的回複對客戶是什麽含義?客戶心裏可能會認爲:哦，我(wǒ)比較需要的功能沒有了那我(wǒ)不買這個商(shāng)品了，換一(yī)家再看看。雖然我(wǒ)們響應了客戶,但實際上是在把原本有購買意向的客戶推走所以除了回應之外(wài)，我(wǒ)們還要簡單解釋一(yī)下(xià)。比如現在的産品是在原本的基礎上升級了哪些性能，爲了保證一(yī)些方面的使用體(tǐ)驗，所以簡化了部分(fēn)功能。

然後可以補充一(yī)些新款的優勢，圍繞着核心賣點來講就可以了。或者針對他提到的這個性能，推薦其他産品，話(huà)術可以參考:“如果您特别關注這方面的性能也可以看看這一(yī)款，它在xx方面非常符合您的需求此外(wài)它還有xx的性能.....