當客服在接待的過程中(zhōng)遇到蠻橫苛刻的顧客我(wǒ)們應該怎樣解決呢

當客服在接待的過程中(zhōng)遇到蠻橫苛刻的顧客我(wǒ)們應該怎樣解決呢？
我(wǒ)們在線客服如果在接待過程當中(zhōng)遇到了蠻橫刁鑽苛刻的顧客，我(wǒ)們應該是怎樣去(qù)進行應對的，首先呢，我(wǒ)們的态度呢，一(yī)定要好，因爲遇到這樣的顧客呢，肯定是顧客遇到了一(yī)個不好的購物(wù)體(tǐ)驗，才會有了情緒，那我(wǒ)們的客服呢，在處理上面，一(yī)定我(wǒ)們要做到三點，第一(yī)點就是聆聽(tīng)需求，第二點就是理解安撫，第三點就是解決問題，那在話(huà)術上面我(wǒ)們可以這樣去(qù)說，親，我(wǒ)非常理解您的心情，您先不要着急，我(wǒ)已經第一(yī)時間跟上司反饋了您的情況，同時也給您申請了補償，您看可以接受嗎(ma)？如果說顧客不接受的情況下(xià)，那我(wǒ)們再次詢問顧客的一(yī)個需求，如果說顧客的需求是在我(wǒ)們的處理權限範圍内，我(wǒ)們第一(yī)時間就可以給顧客進行解決。如果超出了我(wǒ)們權限之外(wài)呢，我(wǒ)們會再次跟顧客進行協商(shāng)解決，那麽會采用其他的方法進行處理，因爲每個店(diàn)鋪呢，處理标準不一(yī)樣，那麽我(wǒ)們針對的話(huà)術也會不一(yī)樣，所以我(wǒ)們針對不同的小(xiǎo)店(diàn)，有針對不同的話(huà)術去(qù)解決顧客的問題，最終的結果是讓顧客滿意，因爲顧客滿意是我(wǒ)們最終的目标！