客戶投訴其他客服應對話(huà)術!

客戶投訴其他客服應對話(huà)術!

1、親，您先消消氣，如果我(wǒ)的同事有做的不到位的，我(wǒ)先替她向您道個歉呢。您看有什麽問題我(wǒ)能幫您再處理一(yī)下(xià)嗎(ma)?

2、親，有可能是他的理解有誤，您看我(wǒ)幫您再處理一(yī)下(xià)可以嗎(ma)?

3、親，我(wǒ)會把您的意見記錄下(xià)來，并通知(zhī)我(wǒ)的領導，盡可能避免問題的再次出現同時也希望您能給她/他一(yī)次改善的機會謝謝您呢

4、非常抱歉了，我(wǒ)們現在您進行退貨處理，同時給您贈送XX贈品(補償XXX紅您看可以嗎(ma)?

5、親，非常抱歉由于我(wǒ)們客服人員(yuán)失誤給您帶來不好的購物(wù)體(tǐ)驗了呢，您反饋的問題，我(wǒ)已經記錄下(xià)來，會反饋給我(wǒ)們領導調查處理，如果确認情況屬實的話(huà)，我(wǒ)們會嚴肅處理呢?

6、親，您說的對呢，我(wǒ)們以後會多注意的呢，感謝您提出了寶貴意見，也謝謝您對我(wǒ)們工(gōng)作的支持哦

7、親，感謝您的理解和支持，我(wǒ)們将不斷改進服務，避免類似問題産生(shēng)呢