電商(shāng)客服的工(gōng)作如何核定

電商(shāng)客服外(wài)包中(zhōng)客服的工(gōng)作量如何核定，這個問題沒有一(yī)個統一(yī)的标準，不同的客服外(wài)包公司可能有不同的方法和依據。但是一(yī)般來說，客服的工(gōng)作量核定要考慮以下(xià)幾個方面：

客服的工(gōng)作時間：一(yī)般的電商(shāng)客服上班時間是在8-9小(xiǎo)時，也有10-12小(xiǎo)時的，不同的工(gōng)作時間會影響客服的工(gōng)作效率和質量，所以要根據實際情況合理安排班次和人數。

客服的工(gōng)作内容：一(yī)般的電商(shāng)客服要分(fēn)爲售前、售中(zhōng)、售後三個階段，不同的階段需要處理不同的問題，難度和壓力也不一(yī)樣，所以要根據實際情況合理分(fēn)配工(gōng)作任務和責任。

客服的工(gōng)作指标：一(yī)般的電商(shāng)客服要按照一(yī)定的KPI績效指标進行考核和獎懲，比如詢單轉化率、客單價、平均響應時間、退款率等，這些指标反映了客服的工(gōng)作表現和成果，也是核定工(gōng)作量的重要依據。

客服的工(gōng)作能力：不同的客服有不同的工(gōng)作能力和水平，有的人反應快速，語言流暢，銷售能力強，有的人反應慢(màn)些，語言邏輯差些，銷售能力弱些，所以要根據實際情況合理分(fēn)流設置，能者多勞，多勞多得。

客服的工(gōng)作需求：不同的平台、類目、價格、季節等因素會影響客服的工(gōng)作需求，比如雙十一(yī)等大(dà)促期間，咨詢量會大(dà)幅增加，需要增加人手或延長工(gōng)作時間來應對;而淡季期間，咨詢量會大(dà)幅減少，需要減少人手或縮短工(gōng)作時間來節省成本。

綜上所述，電商(shāng)客服外(wài)包中(zhōng)客服的工(gōng)作量核定是一(yī)個綜合性的問題，需要根據多方面的因素進行靈活調整和優化，不能一(yī)概而論。