什麽是拼多多客戶服務外(wài)包，服務步驟是什麽？

拼多多外(wài)包客服是随着拼多多市場的發展，提供外(wài)包服務應運而生(shēng)。外(wài)包客服是很多老闆的選擇，因爲他們招聘的客服不僅成本高，還涉及到培訓和專業技能不合格的問題。外(wài)包省時省力，最重要的是提高回複率和轉化率，降低成本。所以客服外(wài)包很受很多店(diàn)主的歡迎。選擇合适的客服外(wài)包公司非常重要，客服外(wài)包不像網上其他日用品。下(xià)單付款後，就完事了。客服外(wài)包前期要進行一(yī)系列的服務流程，比如深入溝通和對接:

拼多多客戶服務外(wài)包流程

第一(yī)，溝通咨詢

客戶服務外(wài)包公司會根據店(diàn)鋪情況定制客戶服務外(wài)包方案，并給出相應的報價。根據客戶的具體(tǐ)店(diàn)鋪類型和咨詢人數，确定店(diàn)鋪是做售前、售後還是全包，是否可以免費(fèi)試用。然後和店(diàn)主溝通具體(tǐ)的合同費(fèi)用。

第二，網上訂購

如果商(shāng)家對客戶服務外(wài)包方案和價格滿意，可以下(xià)訂單。

第三，店(diàn)鋪交接

下(xià)單後可以開(kāi)始交接店(diàn)鋪相關信息。發送給店(diàn)主的店(diàn)鋪交接表，包括登錄賬号、主要産品、交付地點、合作快遞、售後補償标準、快遞公司對接聯系方式等。

第四，客戶服務培訓

一(yī)般正規的客服外(wài)包公司會默認安排垂直類别的客服，然後對客服進行平台規則、門店(diàn)産品信息、演講等一(yī)系列培訓。客服部門負責人通常有三個人進行客服培訓，包括白(bái)班、夜班和替代班，這樣客服才能在上崗前對産品和服務有深入的了解。客服完成培訓并通過考試後，即可開(kāi)始就業服務。

定期進行質檢

爲了達到更好的轉化率和服務指标，質檢人員(yuán)定期進行客戶服務質檢，有需要改進的及時改正。

第六，後期溝通

當服務過程中(zhōng)出現問題時，可以進行溝通，并立即進行調整。

通過完成以上步驟，我(wǒ)們可以獲得一(yī)家有效且優質的外(wài)包客服公司爲自己服務。專業的外(wài)包公司可以提高轉化率，提高回複率，讓客戶帶着問題來，帶着滿意離(lí)開(kāi)，這就是客戶服務外(wài)包公司的服務宗旨。