直播客戶服務工(gōng)作不僅僅是聊天

平日裏說到直播客服工(gōng)作，經常會聽(tīng)到“不就是接電話(huà)、發消息、和客戶聊天嗎(ma)”“就是回答客戶的問題”的觀點，甚至有人說“就是被客戶罵”。

其實直播客服的工(gōng)作不僅僅是和客戶有效溝通，回答客戶的很多疑惑，協調客戶的問題。更重要的是，當用戶遇到問題，發起投訴時，他們可以及時安撫客戶的情緒，在與客戶交談的過程中(zhōng)探索潛在客戶的需求，爲客戶建立良好的品牌意識，增加他們的忠誠度。因此，直播客服尤爲重要，幾乎可以算是客戶對品牌印象的建立者。

我(wǒ)們10多年來一(yī)直緻力于客服外(wài)包服務。有效提高客服直播效率，提高客戶滿意度，同時提高訂單轉化率，真正做到高效合理。

一(yī)是專業培訓保質保量。

1、每個直播客服人員(yuán)都是經過嚴格的培訓試崗後才正式上崗的，所有的産品專業知(zhī)識都可以熟記在心。

2、專業崗前培訓＋日常抽檢＋崗位訓練KPI考核＋班前/後會＋業務測試系統、專業信息系統實時監控行業領先、國内首發客服OA測評系統、客服業務水平分(fēn)階段測評、綜合素質提升、專業性吸引客戶。

二是快速響應随時待命。

1、直播客服第一(yī)時間迅速回複，平均回複率在30秒以内。快速回複率在一(yī)定程度上拯救了部分(fēn)客戶，保證了因無暇等待回複而流失的客戶資(zī)源。

2、直播客戶服務外(wài)包服務支持7x2小(xiǎo)時全時服務，在第一(yī)時間響應的前提下(xià)，做到服務無間隙、無遺漏。

三是高效便捷節省時間。

1、商(shāng)家花時間培訓客戶服務，也不想等到客戶服務成熟後，就跳槽離(lí)開(kāi)，避免了時間成本的問題。

2、商(shāng)家不用花時間管理客服團隊，直接和客服外(wài)包公司有問題直接對話(huà)。當然，就其專業性而言，問題自然會少一(yī)些。商(shāng)家有更多的時間來處理商(shāng)店(diàn)管理。

四是降低成本，增加效率，賦能。

1、員(yuán)工(gōng)成本：客戶服務公司統一(yī)招聘，統一(yī)培訓，免去(qù)了商(shāng)家招聘、培訓的費(fèi)用，既節省了金錢成本，又(yòu)節省了時間。

2、福利成本：人員(yuán)由外(wài)包公司管理，商(shāng)家節省了客服工(gōng)資(zī)、假期福利、社保繳費(fèi)等費(fèi)用。與外(wài)包公司的服務費(fèi)相比，這筆費(fèi)用是一(yī)個巨大(dà)的數字。

3、設備成本：商(shāng)家需要提供專門的電腦等辦公用品才能招聘客服，而客服外(wài)包公司人數衆多，客服人員(yuán)白(bái)班交替使用夜班，最大(dà)限度地利用設備的使用價值。