客戶服務外(wài)包是什麽意思，客戶服務外(wài)包公司主要做什麽？

客戶服務外(wài)包服務是電子商(shāng)務發展衍生(shēng)出來的一(yī)個新行業。爲網店(diàn)提供專業的客戶服務，屬于第三方服務。主要協助網店(diàn)店(diàn)主處理客服人員(yuán)的招聘、培訓、調度，以及節假日和促銷日客服人員(yuán)短缺。一(yī)般來說，客戶服務外(wài)包是指商(shāng)家将客戶服務工(gōng)作移交給專業的客戶服務團隊。

首先，讓我(wǒ)們了解一(yī)下(xià)店(diàn)主面臨的問題。現在有些店(diàn)主面臨着排班困難的問題。因爲客服工(gōng)作8個小(xiǎo)時，他們還是要自己盯着看。

其次，有些店(diàn)鋪是季節性的，店(diàn)主一(yī)般都很忙。旺季他們比較忙，會失去(qù)客戶。淡季，客服無事可做。客服崗位離(lí)職率比較高，忙的時候太忙，閑的時候太閑，客服工(gōng)作熱情不高，工(gōng)作會有沖突，客戶滿意度也不高。

也有一(yī)些店(diàn)鋪因爲客服不足，店(diàn)主不得不自己招聘培訓客服，但是業餘客服效果不好。如果客服離(lí)職，店(diàn)主要反複招聘培訓客服。随着網店(diàn)客服的不足，市場上出現了外(wài)包公司。這家公司屬于第三方公司，是爲了應對店(diàn)鋪客服的不足，爲網店(diàn)提供專業的客服服務，但是很多網店(diàn)老闆還是不知(zhī)道自己的企業是做什麽的。

客戶服務外(wài)包公司是讓店(diàn)主花少量資(zī)金在專業客戶服務上幫助自己打理店(diàn)鋪，這是擴大(dà)店(diàn)鋪規模的有效途徑，店(diàn)鋪合作後不會因爲客戶服務不足而失去(qù)客戶，銷售額也會增加。對企業而言，能有效地節約人力資(zī)源成本，及時回應顧客的疑問，提高顧客滿意度，提高店(diàn)鋪轉化率。