自聘客服和外(wài)包客服有什麽區别!!!

                                                                                                 自聘客服和外(wài)包客服有什麽區别!!!

大(dà)緻的區别:

1.管理上:自己招聘的客服根本沒有一(yī)個完整的kpi管理，更提不上高效和高能了

2.成本上:招聘一(yī)組{白(bái)晚班}客服最低成本 6k，但咨詢量不高代價比較高，即使承受的了客服成本依然有其管理上的問題的

3.專業上:自己招聘的根本沒有一(yī)個完整的流程去(qù)提前規避和處理問題,網店(diàn)其實是有一(yī)個問題預期的。但是自招客服沒有建立問題預期的能力，更别提從客服角度提升店(diàn)鋪服務質量了

4.那麽有了完整的管理和專業程度之外(wài)就需要有一(yī)定有人嗎(ma)?現在的視頻(pín)電商(shāng)的爆發力如果做機動的客服崗位配置呢?從今天你有800個咨詢量那需不需要配置機動崗位客服配置呢?答案是肯定的，因爲已經達到預警了，咨詢量再增加就會影響到客服回複質量了，所以這個商(shāng)家自己在段時間内是很難解決這個再招聘和招聘到的人員(yuán)的專業素質問題的

5、我(wǒ)方具備完整的管理體(tǐ)系，通過客服聊天及操作質檢，檢驗客服需要改進完善的地方，及時發現問題及時改進對接。