網店(diàn)千萬不要自己做客服!

網店(diàn)千萬不要自己做客服!

1、不要自己做客服。我(wǒ)們自己做客服的話(huà)，我(wǒ)們的專注力不能集中(zhōng)在隻回複信息上，

因爲平台對于回複速度是有要求的，我(wǒ)們可能在睡覺，可能在吃飯，可能在開(kāi)會，可能在開(kāi)車(chē)，所有這些客觀因素加起來，我(wǒ)們甯願選擇後兩種，我(wǒ)們把更多的精力放(fàng)在流量的引流上面，那不是更好嗎(ma)，除非你不想做大(dà)，否者千萬不要自己做客服，我(wǒ)們個人隻需要把可能出現的售前售後問題總結起來，作登記，方便接下(xià)來客服的對接，還有把我(wǒ)們的産品知(zhī)識熟悉透，記錄下(xià)來，方便以後客服的熟悉。

2、不要雇傭客服。因爲他們畢竟不是老闆,

而且需要專業的團隊績效考核監控，因爲客服是一(yī)個崗位工(gōng)作，不是單獨作戰，需要一(yī)幫人一(yī)起做一(yī)件事，專業的團隊管理和kpi考核能讓客服崗位的工(gōng)作事半功倍，前面我(wǒ)們說過，我(wǒ)們甯願把精力全部擺放(fàng)在引流上面，而不是售前售後對接。其次，考慮成本問題，雇傭的客服需要保證我(wǒ)們能夠每天都要對接的上，就需要有場地，網絡，電腦，就有了很大(dà)一(yī)部分(fēn)支出，包括房租，水電，網費(fèi)，還有8個小(xiǎo)時的客服是解決不了你的問題，每天我(wǒ)們必須要保證有16個小(xiǎo)時在線，所有人工(gōng)是最重要的一(yī)個支出，自己雇傭的客服到最後會覺得吃力又(yòu)不讨好!

3、一(yī)定要選擇好的專業客服外(wài)包公司,

好的客服外(wài)包公司，可以提高轉化，留住流量畢竟客服是接觸客戶的第一(yī)步，第一(yī)步做好了非常重要