客服外(wài)包售前售後内容!

客服外(wài)包售前售後内容!
售前内容：

1、發送歡迎語/結束語

2、負責接待進線咨詢顧客
3、解答顧客疑問，講解産品賣點，特性

4、主動推薦店(diàn)鋪熱賣款，優惠活動，促進下(xià)單

5、跟進未下(xià)單顧客催拍催付6、不定時主動催付後台靜默默未付款訂單

售後内容：
1、負責接待和處理有售後問題的顧客
2、處理破損/少發/漏發/錯發/質量異常的顧客問題日
3、道歉安撫顧客,杜絕差評
4、跟進物(wù)流/驿站等情況
5、日常登記售後問題表格
6、小(xiǎo)額打款、好評返現、瑕症補償等溝通事宜