8個場景下(xià)超實用差評回複話(huà)術!

8個場景下(xià)超實用差評回複話(huà)術!

客服回複不及時

親，您好，由于光臨本店(diàn)的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回複您慢(màn)了真是感到抱歉。您的差評是我(wǒ)們客服服務的警鍾，我(wǒ)們會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我(wǒ)們店(diàn)的支持，您的光臨是我(wǒ)們的動力，希望下(xià)次能給您完美的購物(wù)體(tǐ)驗!

二、發貨問題/發錯貨/漏發貨

1.親，由于本店(diàn)寶貝很受歡迎，訂單較多，倉庫的工(gōng)作人員(yuán)忙不過來，疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我(wǒ)們深感歉意!爲此我(wǒ)們制定了一(yī)個改革機制，對每一(yī)個下(xià)單的買家按下(xià)單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯貨/漏發貨/延遲發貨。希望下(xià)次能夠給更多買家一(yī)個完美的購物(wù)體(tǐ)驗，也謝謝親的支持!

2.親，是咱們工(gōng)作人員(yuán)的疏忽給親造成麻煩了。實在抱歉!活動期間，客流激增，人手不足，導緻錯亂，倉庫的同事已第一(yī)時間給您補發，爲表示歉意同事贈送了小(xiǎo)禮品，望笑納。事後已增加人手，盡可能避免再次出錯希望能得到親的理解，期待您再次光臨。

三、客服服務态度不好

親，真的很抱歉，由于咱們店(diàn)的客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我(wǒ)已經嚴厲批評她了，也作出一(yī)系列的懲罰與改革。作爲店(diàn)長的我(wǒ)向您保證，您下(xià)次光臨本店(diàn)将竭力爲你提供優質服務，歡迎親的下(xià)次光臨。

四、物(wù)流發貨速度慢(màn)/物(wù)流更新慢(màn)

1.您好親，在發貨途中(zhōng)，由于現在XXX正值XXX，還有天氣的問題延遲了發貨速度。我(wǒ)已經跟快遞公司的快遞員(yuán)聯系上了，的确是他們效率不夠快，給您耽誤了這麽久的時間,給您添麻煩了,寶貝有後續問題請及時聯系我(wǒ)們我(wǒ)們會優先給您處理哦!

2.親，真是對不起，首先對此給您帶來的困擾，深表歉意，快遞都是中(zhōng)轉的，需要時間，有時候快遞爆倉的話(huà)也會耽誤一(yī)些時間。我(wǒ)們這邊會盡量多催促快遞公司。非常感謝親提出的寶貴意見，我(wǒ)們會盡力改善物(wù)流慢(màn)的情況!