外(wài)包客服的工(gōng)作内容！

外(wài)包客服的工(gōng)作内容！

1.解答顧客日常疑問，如産品，快遞，發貨時間

等常見問題。

2.在線物(wù)流查詢，退貨地址發送，售後解答

3.買家要求修改地址，尺碼顔色，指定快遞等客服備注

4.買家安撫(催發貨，催物(wù)流，催退換貨)

5.在線接待處理顧客問題，給出處理方案，引導顧客操作正确流程

6.快遞異常跟進處理，物(wù)流核實跟進(需提供固定快遞聯系方式)

7.售後工(gōng)作台D未發貨退款2已發貨僅退款，服務請求

8簡單糾紛處理(可處理類型:未按約定時間發貨，違背承諾:如假貨就，假冒品牌需店(diàn)家自行處理

9.打款:補償返現打款