如何找到一(yī)家好的客服外(wài)包公司?

如何找到一(yī)家好的客服外(wài)包公司?

1、考察公司的綜合實力、大(dà)公司？
這不一(yī)定的，大(dà)公司有大(dà)公司的好，小(xiǎo)團隊有小(xiǎo)團隊的妙，先要了解外(wài)包的工(gōng)作模式是怎樣的，無非就是一(yī)組白(bái)班816晚班16-24，一(yī)個工(gōng)作人員(yuán)接待十幾個店(diàn)鋪，當然不排除店(diàn)鋪規模很大(dà)也有3個的可能，好吧，我(wǒ)們暫時以10個店(diàn)鋪來算，那您的店(diàn)鋪就是10分(fēn)之1，也就是說工(gōng)作人員(yuán)需要分(fēn)出10分(fēn)之的耐心來對待您的店(diàn)鋪，接下(xià)來就是流水線式回複，敷衍和應付，那麽問題來了，爲什麽?我(wǒ)不是給轉化提成了嗎(ma)，工(gōng)作人員(yuán)賣出去(qù)就有錢啊，這裏說明一(yī)下(xià)，絕大(dà)部分(fēn)公司的工(gōng)作人員(yuán)拿到的工(gōng)資(zī)是底薪的提成，拿不到轉化提成的，如果有那就說明您找個這個公司還可以，起碼工(gōng)作人員(yuán)是有幹勁的。
2.考核外(wài)包公司的服務流程？

也就是所謂的服務商(shāng)内部的管理服務流程和工(gōng)作人員(yuán)的培訓流程，說白(bái)了，無非是新人的培訓，日常對工(gōng)作人員(yuán)的監督，管理人員(yuán)的日常宣導，日常會議，獎罰制度等，這個問題需要咱們自己體(tǐ)驗。聽(tīng)着好，看着好，不用親身體(tǐ)驗過的好

3評估典型服務案例

典型案列看看就好，話(huà)說仁者見仁，智者見智，尺有所短，寸有所長，幾個案例不能肯定所有，也不能否定什麽。

您想把業務外(wài)包出去(qù)，您要清楚，想要得到什麽，如果隻是因爲忙，沒時間照看，那麽百分(fēn)之90公司都可以滿足您的惠求，隻要要求響應時間、回複率、不犯嚴重錯誤就可以了，這樣的話(huà)小(xiǎo)公司更容易談價格

第二點，如果您是想要轉化率的提升，那就要多方面考慮了，假設您的店(diàn)鋪咨旬量較大(dà)，例如 (200左右)，你可以分(fēn)成4個子賬号，找4個公司去(qù)嘗試，但先要保正工(gōng)作人員(yuán)能拿到轉化提成公司才行，這個問題不是說有就有的，您要和您的工(gōng)作人員(yuán)搞好關系，從他們口中(zhōng)套出您想要的答案，把他們當成朋友而不是下(xià)屬，您會有意象不到的驚喜