客服這樣做，零投訴！

客服這樣做，零投訴！
一(yī)、充分(fēn)了解客戶

産品的延申及附加價值是客戶服務體(tǐ)系客服也同樣需要了解你的客戶;

1、從銷售顧問口中(zhōng)中(zhōng)了解客戶情況

2、通過客戶信息交接表中(zhōng)填寫的客戶信息進行了解;

3、客戶信息交接表中(zhōng)對客戶對産品的要求使用習慣、消費(fèi)習慣、脾氣、愛好、性格特點等以及自己還有疑感的點進行标注;

4、與客戶見面溝通過程中(zhōng)尋找合适的契機逐步完成了解，并做到充分(fēn)了解;

二、完善溝通方式
1、線上溝通很多時候是看不到語氣的語氣不換和很容易引起不必要的客戶投訴

2、溝通過程中(zhōng)多用語氣助詞，盡量以言興委婉的語氣給到客戶(禁止使用“呵呵

3、可以适當使用表情包緩解氣氛

4、多制造客戶見面的機會與客戶溝通上門拜訪，客戶到店(diàn)溝通

5、電話(huà)服務回訪也是一(yī)個不錯的選擇:

三、預判客訴
1、所有的客戶投訴都是可以預判的，随時與客戶保持有效的聯系，可以降低很多客戶投訴的産生(shēng);

2、快速回複，建立後客戶問題解答回複機制，可以用時間來進行衡量，例如:客戶問題12小(xiǎo)時解決或者、客戶問題不過夜等方案将客戶投訴解決在萌芽狀态;

3、客戶投訴不是服務問題，是需求未被滿足;