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1.接待開(kāi)場白(bái):一(yī)親，您好，非常高興爲您服務了，有什麽可以爲您效勞的呢?一(yī)親，你看中(zhōng)的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一(yī)下(xià)(推出活動特款)
2是否有貨?一(yī)親，您看中(zhōng)的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放(fàng)心拍哦一(yī)親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一(yī)下(xià)這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢
3什麽時候發貨?一(yī)親，您拍下(xià)的48小(xiǎo)時内就可以爲您安排發貨的呢
4發什麽快遞?親，默認發的極免快遞，百世快遞，申通和韻達，倉庫發貨量極大(dà)不接受指定快遞的備注，但是我(wǒ)們合作的快遞都是全國鄉鎮可達的。這個您放(fàng)心好了
5.什麽時候可以發貨呢，多久可以到?親，我(wǒ)們是統一(yī)下(xià)午4點前的訂單當天發貨，4點以後的訂單次日發，發貨後一(yī)般3天之内到貨，有變發情況可以随時聯系我(wǒ)們!
6可以便宜一(yī)點嗎(ma)?一(yī)親，非常抱歉，我(wǒ)們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦
7質量問題一(yī)親，我(wǒ)們賣的都是正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放(fàng)心拍下(xià)哦。。
8結束語一(yī)親，非常感謝您的惠顧我(wǒ)們這邊會在第一(yī)時間爲您安排發貨的吧，請您耐心等待一(yī)下(xià)收貨，如果有任何問題請您及時聯系我(wǒ)們客服爲您處理~~祝您購物(wù)愉快。[可以加些表情]
9.退換貨問題-不滿意可以退嗎(ma)?一(yī)親，7天内是可以無條件退換貨的，質量問題您逅換貨單郵費(fèi)都是我(wǒ)們爲您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我(wǒ)們給您換貨發出的郵費(fèi)是由您承擔的哦
10包郵吧一(yī)除新疆西藏少數偏遠地區外(wài)全國包郵，您可以提交訂單的地區都是包郵的。

11.實物(wù)和圖片有差異親，我(wǒ)們店(diàn)鋪的圖片都是實物(wù)拍攝的呢，沒有經特别的PS處理，但是圖片拍照過程中(zhōng)由于光照原因的影響可能會照成實物(wù)和圖片有一(yī)點差異，但是請您放(fàng)心差異肯定是非常小(xiǎo)的呢，如果特别介意圖片效果您可以再考慮一(yī)下(xià)
12.什麽材質的?一(yī)根據寶貝的材質如實回答，同時說明産品特點13.會不會褪色?清洗是否方便?一(yī)親，是非常好清洗的，您第一(yī)次洗的時候可能會有點未染上的顔色褪下(xià)來，我(wǒ)們但是第二次開(kāi)始就不會有這把上面的灰塵等等洗掉，種現象了哦，您可以完全放(fàng)心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明。告知(zhī)客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被隻能幹洗等等)