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當客服遇到了蠻橫苛刻的顧客我(wǒ)們應該怎樣應對！
發表時間： 2023-08-27 12:43:05
作者： 天津市河西區玲珑網絡科技工作室
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當客服遇到了蠻橫苛刻的顧客我(wǒ)們應該怎樣應對！如果我(wǒ)們在接待的過程中(zhōng)遇到了蠻橫苛刻的顧客，首先這位顧客一(yī)定是遇到了不滿意的購物(wù)體(tǐ)驗，才會有了不好的情緒，我(wǒ)們客服一(yī)
當客服遇到了蠻橫苛刻的顧客我(wǒ)們應該怎樣應對！
如果我(wǒ)們在接待的過程中(zhōng)遇到了蠻橫苛刻的顧客，首先這位顧客一(yī)定是遇到了不滿意的購物(wù)體(tǐ)驗，才會有了不好的情緒，我(wǒ)們客服一(yī)定要做到三點。一(yī)是耐心聆聽(tīng)，二是理解安撫，三是協商(shāng)解決！
在話(huà)術上面我(wǒ)們可以這樣溝通：
親，我(wǒ)們現在非常理解您的心情，您先不要着急，我(wǒ)已經跟領導反饋了您的情況并且給您申請了補償，您看可以接受嗎(ma)？如果顧客不接受，我(wǒ)們在次去(qù)詢問買家有什麽述求，如果在我(wǒ)們的權限處理範圍内，我(wǒ)們可以接受述求解決問題，如果超出了我(wǒ)們的權限範圍，我(wǒ)們再次跟顧客協商(shāng)溝通，找其他的處理方法來進行解決，因爲每個店(diàn)鋪的處理标注是不一(yī)樣的，所以我(wǒ)們的處理方式也會根據不同的店(diàn)鋪情況來進行處理的，最終的目的是讓是讓客戶滿意，顧客滿意才能體(tǐ)現出客服的價值！
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