電商(shāng)客服的工(gōng)作規範！

電商(shāng)客服的工(gōng)作規範！ 
客服到崗後應該怎樣落實客服的工(gōng)作，有很多老闆是不知(zhī)道具體(tǐ)怎樣落實的，今天給大(dà)家整理了一(yī)份客服的工(gōng)作規範，給大(dà)家參考！

1、上班時間:白(bái)班:8:30-17:30晚班:17:30-24:00每周休息四天，休息時間按當月排班表執行，晚班客服下(xià)班時間原則上以12點爲準，如還有客戶在咨詢，接待客服工(gōng)作自動延長。

2、新産品上線前，由客服主管負責給客服培訓，介紹新産品，客服必須在新産品上架前掌握産品屬性。新的客服有權利要求客服組長介紹自己想了解的産品，也有義務去(qù)認識所有産品。

3、每位客服都有一(yī)個問題記錄本，在工(gōng)作過程中(zhōng)，每遇到一(yī)個問題或想法馬上記錄下(xià)來，并且每周開(kāi)會讨論處理。
4、每天下(xià)班前有工(gōng)作交接時，與對應的同事說明移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去(qù)聯系的。

5、接待好來咨詢的每一(yī)位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一(yī)個月内因服務原因收到買家投訴，根據具體(tǐ)情況進行處理分(fēn)析給予相應的措施與處罰。
6、上班時間不得遲到，有事離(lí)崗需向主管請示且填請假表需主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管，參考員(yuán)工(gōng)薪資(zī)管理制度。

7、上班時間不得做與工(gōng)作無關的事情，非QQ客服，除阿裏旺旺外(wài)，一(yī)律不準聊QQ、看視頻(pín)和玩遊戲，嚴禁私自下(xià)載安裝軟件。發現第一(yī)次違規扣績效10分(fēn)，第二次扣20分(fēn)，第三次開(kāi)除。
8、保持桌面整潔，保持辦公室衛生(shēng)，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放(fàng)一(yī)些雜(zá)物(wù)，禁止在辦公室過道上放(fàng)大(dà)件物(wù)品，有的話(huà)24小(xiǎo)時内必須處理，小(xiǎo)件物(wù)品不得亂丢，擺放(fàng)在自己的辦公桌下(xià)面。

9、公司新員(yuán)工(gōng)入職後，由部門主管安排新員(yuán)工(gōng)進行上機操作培訓工(gōng)作，一(yī)人帶一(yī)個，上手最快的，可以提前轉正。

10、嚴格恪守公司秘密，不得将同事聯系方式、客戶資(zī)料、公司各種賬号密碼等随意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門處理。

11、沒客戶咨詢的時候，多巡視網店(diàn)後台、看看自家店(diàn)鋪有沒有什麽問題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒有出錢、也可以經常逛逛同行的店(diàn)鋪，了解同行們的客服是怎麽工(gōng)作的。也可以看看平台天貓的規則，各種活動推名的規則，上一(yī)些電商(shāng)社區網站，了解當下(xià)趨勢。學會做事，學會思考，才會有進步。
12、充分(fēn)認可公司文化價值觀及各項制度，并堅決執行;積極融入團隊，配合團隊完成各項工(gōng)作及項目