客服外(wài)包-優秀客服的标準

客服外(wài)包中(zhōng)心，優秀的客戶服務人員(yuán)都應該有哪些條件、應具備哪些素質，以下(xià)我(wǒ)們将詳細的講解。

一(yī)、優秀客戶服務人員(yuán)應具備的基本條件

1、有從事行内工(gōng)作的經驗，知(zhī)道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一(yī)些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較高，有較高的知(zhī)識水平，對産品知(zhī)識熟悉。并且具備一(yī)定的學習能力。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知(zhī)道何時何地面對何種情況用何種語言表達，懂得一(yī)定的關系處理，具有一(yī)定的人格魅力，第一(yī)印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠在現場利用現場條件立馬解決問題。

5、外(wài)表整潔大(dà)方，言行舉止得體(tǐ)，不一(yī)定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀衆，不會一(yī)出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損公司的形象。

6、工(gōng)作态度良好，熱情，積極主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、優秀客戶服務人員(yuán)應具備的素質

心理素質要求：

1."處變不驚"的應變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我(wǒ)掌控及調節能力

4. 滿負荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心态

品格素質要求：

1. 忍耐與寬容是優秀客戶服務人員(yuán)的一(yī)種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇于承擔責任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一(yī)個人

5. 謙虛是做好客戶服務工(gōng)作的要素之一(yī)

6. 強烈的集體(tǐ)榮譽感

技能素質要求：

1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業知(zhī)識及經驗

3. 熟練的專業技能

4. 優雅的形體(tǐ)語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關系溝通能力

7. 具備專業的客戶服務電話(huà)接聽(tīng)技巧

8. 良好的傾聽(tīng)能力

綜合素質要求：

1.“客戶至上”的服務觀念

2. 工(gōng)作的獨立處理能力

3. 各種問題的分(fēn)析解決能力

4. 人際關系的協調能力

三、優秀客服成長路徑

1、 打字速度

網絡區别于傳統，人與人之間無法面對面進行語言交流，良好的打字速度将會縮短對方的等待時間，同時可以展開(kāi)更多的交流。

2、 全面熟悉産品

熟練掌握業務知(zhī)識，了解産品及客戶的需求。熟練掌握業務知(zhī)識是客服人員(yuán)的基本素質之一(yī)，隻有真正地了解公司文化，了解産品及客戶的需求所在，熟練掌握産品的基本屬性才能夠積極應對客戶。

3、 溝通技巧及應變能力

客服人員(yuán)擔任直接與客戶溝通的角色，溝通與營銷的技巧是必備的技能。而起點讀書(shū)，應該根據客戶的訴求，來選擇或塑造不同服務性格的客服人員(yuán)。

4、 心理素質及自我(wǒ)調節

客服人員(yuán)不僅會經曆着買賣之間的博弈，更會頻(pín)繁接觸到售後投訴環節，因此良好的自我(wǒ)心理調節能力是一(yī)個客服成熟的轉折點。特殊的工(gōng)作性質，決定了客服人員(yuán)要有一(yī)定的耐心與忍耐性，寬容對待用戶的繁瑣與不滿，能夠承受壓力。

5、 高度的責任感和榮譽感

客服人員(yuán)需要具備優秀的職業道德，禮貌待人，有着高度的責任感與榮譽感。