客服外(wài)包的流程!

客服外(wài)包的流程! 

一(yī)、根據店(diàn)鋪特點、店(diàn)鋪近一(yī)個月的接待量、轉化率、客單價等情況，确認合作具體(tǐ)内容(客服工(gōng)作時間，外(wài)包費(fèi)用)。

二、洽淡好後，正式簽訂合作合同，合同裏包括:客服承接店(diàn)鋪工(gōng)作時間、人力安排，假日及促銷日該如何安排，以及客服的考核标準、服務範圍、保密協議、甲乙方的權利責任與義務等。

三、簽訂合同後，根據店(diàn)鋪的特點、産品類目開(kāi)始培訓客服人員(yuán)，對接《售前售後交接表》其中(zhōng)包括:發貨時間、合作快遞、售後售前補償和優惠權限等等，客服培訓後就可以正式上崗。(一(yī)般3-7天會和店(diàn)鋪有個磨合期。這時雙方需要充分(fēn)的溝通、信任和責任心才能順利度過這個階段，咱們的客服都是分(fēn)類目小(xiǎo)組來接待的，針對性的類目，針對性的客服，工(gōng)作經驗都在2年以上，服務專業非常強)。

四、我(wǒ)方具備完整的管理體(tǐ)系，上下(xià)班打卡、上班時間私人的社交設備律不準使用，這一(yī)切隻爲了服務質量，給店(diàn)鋪和合作商(shāng)一(yī)個完美的交代。有質檢人員(yuán)檢查客服聊天記錄，檢驗客服需要改進完善的地方，及時發現問題及時改進對接。

五、潮司電商(shāng)客服外(wài)包已經有十一(yī)年的外(wài)包客服服務經驗，服務過的商(shāng)家成千上萬!我(wǒ)們有3000+優秀的客服團隊，承接各平台售前、售後客服，期待與您合作共赢!