售前和售前之間的差距，就在于不同的銷售技巧

售前和售前之間的差距，就在于不同的銷售技巧！

對于售前客服來說，最重要的就是銷售能力和溝通技巧。簡單地來講，就是要提高語言技巧。

常規的售前銷售流程基本都一(yī)樣，答首問、探尋需求、産品推薦、活動優惠、逼單、追單、連帶推薦等等，在這些流程裏其實最難做到的就是探尋需求和追單這兩塊。

客戶主動來問商(shāng)品時，其實他就已經有一(yī)定購買意向了，我(wǒ)們要做的就是做好推薦和引導購買

我(wǒ)拿護膚品舉個例子，比如說當你的客戶來問:我(wǒ)的毛孔比較大(dà)，有沒有收毛孔的産品?

有些客服小(xiǎo)夥伴一(yī)般會簡單先問一(yī)下(xià)客戶的膚質然後就推薦産品講效果不錯。其實這樣的回答有-些比較大(dà)的問題:效果到底能達到什麽樣?是不是真的符合客戶的需求?

得不到确切答案的客戶，可能去(qù)翻翻店(diàn)裏其他産品去(qù)各個内容平台看看測評，久而久之就喪失購買意向了。