電商(shāng)客服主管都應該負責哪些工(gōng)作！

電商(shāng)客服主管都應該負責哪些工(gōng)作！

1.團隊人員(yuán)情況分(fēn)工(gōng)合作

2.店(diàn)鋪大(dà)數據和客服整體(tǐ)數據

店(diàn)鋪: 數據管控，營業額，退款，DSR評分(fēn)，售後退款率

客服:轉化率，響應率數據分(fēn)析

3.人事管理

4.培訓體(tǐ)系

5.目前團隊的矛盾

6.處理問題考慮

1.風險是否可控

2.成本是否劃算

3.效率是否高效

7.和老闆反饋客服工(gōng)作數據

1.轉化率數據

2.客單價數據

3.每個客服的業績工(gōng)作狀态數據排名

8.店(diàn)鋪工(gōng)作流程優化：

話(huà)術

店(diàn)鋪評價

DSR評分(fēn)

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