電商(shāng)客服外(wài)包的考核和KPI績效指标

電商(shāng)客服外(wài)包的考核和KPI績效指标。請看以下(xià)内容：

電商(shāng)客服外(wài)包是指将電商(shāng)平台上的在線客服工(gōng)作交由專業的客服外(wài)包公司來完成，從而節省人力成本，提高服務質量，增強客戶體(tǐ)驗，提升店(diàn)鋪銷售額和利潤的一(yī)種合作模式。

電商(shāng)客服外(wài)包的考核是指對客服外(wài)包公司提供的客服人員(yuán)進行定期或不定期的評價和反饋，以檢驗他們的工(gōng)作效果和水平，發現問題和不足，進行獎懲和改進，保證客服服務的質量和效率。

電商(shāng)客服外(wài)包的KPI績效指标是指對客服人員(yuán)進行考核時所依據的一(yī)系列具體(tǐ)的、可量化的、可比較的數據或标準，用來衡量客服人員(yuán)的工(gōng)作表現和成果，以及與預期目标的差距和達成程度。

電商(shāng)客服外(wài)包的考核和KPI績效指标一(yī)般分(fēn)爲定性指标和定量指标兩方面。

定性指标主要是考核客服人員(yuán)的日常行爲規範、聊天質量、執行力等方面，打分(fēn)更多取決于管理者的主觀意識。